Технологии искусственного интеллекта активно внедряются в бизнес-процессы и повседневную жизнь, что приводит к обсуждениям о возможных рисках полной автоматизации. Как отметила директор Центра компетенций в области цифровой трансформации Роскачества Мария Мустафаева, алгоритмы являются инструментами, но не полноценной заменой человеческого мышления.
Основные ограничения ИИ обусловлены его историческими корнями, отсутствием интуиции и способности к дальновидному мышлению. ИИ способен анализировать прошлые данные, но не создает новое. В отличие от алгоритмов, руководители и предприниматели формируют будущее, предвосхищая потребности рынка и выходя за пределы стандартных решений.
Человеческий опыт играет ключевую роль в инновациях. Эмоции, риски и интуиция лежат в основе важных культурных и технологических достижений, тогда как алгоритмы могут лишь копировать и комбинировать уже существующие данные.
Еще одной важной составляющей является интерпретация информации: ИИ может обрабатывать большие объемы данных, но именно человек выбирает важные параметры, устанавливает контекст и делает выводы. Кроме того, несмотря на прогресс в обработке эмоций, искусственный интеллект не способен заменить истинную человеческую эмпатию, которая формирует доверие и лояльность в бизнесе.
По словам Мустафаевой, ИИ может поддерживать общение, распознавать интонацию и фиксировать тревогу в голосе. Однако настоящая эмпатия — это человеческая реакция. Правильная коммуникация способствует выстраиванию доверительных отношений, повышает лояльность и создает чувство принадлежности. В условиях растущей стандартизации и ускорения процессов человечность становится важным конкурентным преимуществом, отличающим бренд и команду от других.
Важно понимать, что за каждой цифровой трансформацией стоят реальные люди и команды. Простая покупка программного обеспечения и внедрение алгоритмов не обеспечат успеха, если они не будут адаптированы к корпоративной культуре и не будут сопровождаться работой с коллективом. Часто ошибки при цифровой трансформации происходят из-за недостатка внимания к человеческому фактору.
Как сообщалось ранее — Визит Лукашенко в Китай вызвал много вопросов